Asiakastyytyväisyys

Asiakastyytyväisyys syntyy tietämyksestä, mitä tehdään ja luottamuksesta, että asiat ovat hoidossa.

Hyvän isännöitsijän tunnusmerkki on, että hän osaa asioiden hoitamisen ohessa myös tiedottaa asioista riittävästi hallitukselle ja sitä kautta myös kaikille osakkaille ja asukkaille. Näin vältytään turhilta väärinkäsityksiltä ja virheellisiltä odotuksilta.

Tiedotettavia asioita:

• asiat, joissa liikkuu merkittävästi rahaa tai jotka näkyvät asukkaille/osakkaille tai joista voi tulla kysymyksiä
• mitä taloyhtiössä tapahtuu nyt sellaista, joka koskettaa kaikkia
  (esim. pattereiden tarkistus)
• mitä muuta poikkeavaa yhtiössä tapahtuu

Taloyhtiön hallituksen ja isännöitsijän on hyvä pitää vuosittain kehityskeskustelu, jossa käydään läpi isännöintisopimuksen sisältö, asetetut tavoitteet sekä niissä onnistuminen. Samalla kartoitetaan mahdolliset palvelutarpeen muutokset.

Tämän lisäksi voidaan teettää myös laajempi asumisviihtyvyys- ja asiakastyytyväisyysmittaus taloyhtiön osakkaille, jolla kerätään palaute asioiden hoidosta sekä hallitustyön ja isännöinnin onnistumisesta.